Comunique-se com seus clientes instantaneamente por mensagens.
Hoje em dia, o atendimento por Whatsapp é fundamental para os negócios. Por isso, os líderes de mercado em todos os segmentos estão investindo em atendimento ao cliente via chat, criando uma relação pessoal e muito eficaz.
Chat e chat bots para sua empresa
Atendimento multicanal
Bilhões de pessoas em todo o mundo usam as redes sociais todos os dias. O tráfego mensal de mensagens trocadas em conversas com bots no Brasil está estimado em mais de 1 bilhão de mensagens por mês. No Brasil, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens dominante: 98% dos brasileiros que possuem smartphones acessam o WhatsApp todos os dias! A estimativa do Facebook é que sejam trocadas aproximadamente 65 bilhões de mensagens por dia pelo WhatsApp.
Por isso o atendimento por chat é fundamental para os negócios e as marcas líderes de mercado dos mais diversos segmentos estão investindo em comunicações mais amigáveis e eficientes.
O maior aplicativo de mensagens do mundo integrado às suas operações de atendimento ao seu cliente.
Nós desenvolvemos a integração do Contact Center RedT com o Whatsapp. a plataforma de comunicação preferida dos consumidores brasileiros, centralizando as informações do seu negócio em um só local.
Utilizamos em nosso desenvolvimento somente as APIs oficiais dos desenvolvedores, garantindo continuidade e segurança para seu negócio.
A melhor forma de gerenciar com segurança e confiabilidade os atendimentos aos seus clientes que fazem contato através de mensagens instantâneas, é ter a integração com sua central de atendimento e receber o contato no seu Contact Center. Com o Chat Center RedT, isso é uma realidade!
Introduza redes sociais como uma ferramenta de mensagens para as operações de atendimento ao seu cliente de forma rápida e fácil.
Com o Chat Center RedT você tem suporte completo para transformar o WhatsApp em um canal de atendimentos eficiente, sem renunciar ao controle e à segurança.
Todos os seus clientes via Whatsapp com produtividade, qualidade e segurança.
Como o Chat Center RedT pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente
Foco na experiência do cliente é o grande diferencial na era digital. A facilidade que o consumidor tem ao usar o Whatsapp para falar com sua empresa aumenta a retenção e fidelização. Com o Chat Center RedT sua empresa terá capacidade de receber solicitações através do Whatsapp de forma escalável e controlada, trazendo uma excelente experiência de atendimento e suporte ao cliente:
Suporte de faturamento
Perguntas sobre produtos
Engajamento com consultores pessoais
Agendamento e reprogramação de compromissos
Envios e devoluções
Atividades de integração do cliente
Problemas técnicos
E muito mais
Principais recursos do Chat Center
Use o Chat Center RedT para melhorar a experiência do seu cliente
O serviço de atendimento ao cliente através de aplicativos de mensagens pode ser usado para reduzir significativamente os custos do Contact Center e melhorar a experiência do cliente.
Os principais recursos disponibilizados pela solução são:
Vantagens em usar o Chat Center RedT para seu negócio.
Melhor investimento para serviços ao cliente
Empresas de diversos segmentos e tamanhos podem se beneficiar com o Chat Center RedT para reduzir significativamente seus custos com serviços de suporte ao cliente.
O Chat Center RedT, permite que seus agentes atendam mais de um cliente ao mesmo tempo e reduz o custo das ligações que sua empresa teria com 0800, por exemplo.
Melhorar a experiência do seu cliente
Consumidores adoram a facilidade das mensagens por meio de aplicativos, especialmente nos smartphones.
Entregue ao seu cliente a simplicidade de solicitar atendimento literalmente de qualquer lugar e sem que ele perca tempo ou aguardando ao telefone para ser atendido por sua equipe, seja por ter que ligar mais de uma vez para o número da sua empresa por desconexão da chamada.
Aumentar a retenção de clientes
Estar onde o cliente está, dar atenção ao que eles preferem e oferecer facilidade e segurança para o consumidor: isso fará com que os clientes voltem a fazer negócios com sua empresa, permaneçam em sua base de clientes e falem bem de você para outros.
As pessoas gostam de estar no controle e ter o poder de escolher o que querem: permitir que elas decidam como e quando querem ser atendidas empodera o consumidor, pois ele estará efetivamente no comando.
Eleve o bem estar e engajamento da sua equipe
Equipe satisfeita e engajada é sinônimo de experiência superior para seu cliente. Aderir ao uso de novas tecnologias é importante para manter seus profissionais comprometidos com os resultados e o chat se tornou ferramenta fundamental para aumentar a colaboração entre as equipes dentro das empresas.
O Chat Center RedT permite, além da comunicação em tempo real com o cliente, que seus colaboradores tenham acesso a todas as informações importantes para ajudar a solucionar os problemas dos consumidores, aumentando o nível de conforto e controle do agente, diminuindo a tensão e tornando as conversas mais eficientes e agradáveis: sua equipe estará mais engajada e seus clientes muito mais satisfeitos com o atendimento.
Quer uma comunicação mais efetiva com seus clientes?
monitor de atendimento
Monitore a qualidade do atendimento de sua equipe.
Obtenha informações em tempo real sobre a operação das filas de atendimento. Com o Monitor de Atendimento do CHAT RedT, você poderá rastrear os indicadores de dados do cliente conectado com sua equipe, possibilitando uma visão geral dos agentes em atendimento como, por exemplo, atendimentos por canal, agentes livres/ativos/ocupados/em pausa, totalizador de atendimentos realizados, clientes na fila de espera, entre outros.
Histórico de atendimentos e mensagens
Acesse o histórico de mensagens quando e como quiser.
O maior ativo das empresas atualmente são as informações e o Chat Center RedT guarda o histórico das mensagens trocadas entre clientes e atendentes.
A utilização de um software, ao invés de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo, além de evitar conversas que não são aderentes com a atividade principal da empresa e risco da perda de informações. Além, o senso de pertencimento das mensagens exclusivos para a empresa. As mensagens trocadas não ficam sobre a guarda do atendente.
Um dos maiores benefícios para os gestores consiste na possibilidade de auditar a troca de mensagens que poderá auxiliar na tomada de decisões, através do armazenamento do diálogo entre o cliente e o atendente.